Herunder beskrives hvordan man kan henvende sig med it relaterede henvendelser. Det er henvendelser om fejl, forespørgsler, kommentarer, forslag, osv..

NFIT computer support via "fjernkontrol" med Team Viewer programmet

(ny funktion under udarbejdelse)

Beskrivelse på separat side.

Web - services

En stor del af de it-problematikker vores brugere støder på, er beskrevet på vores websider www.nfit.au.dk, der løbende udbygges. Her kan man med fordel lede efter vejledninger og beskrivelser af vores services.

På selvbetjeningssiderne: https://ssl.nfit.au.dk er en række beskyttede services, som f.eks. passwordskift.

Mail support

En række henvendelser kan med fordel være som e-mail henvendelse. Det giver mulighed for at afgive entydige beskrivelser og kontaktinformation.  Mail er en vældig god indgang, da mail går til et fejlhåndteringssystem, og derfor ikke er afhængig af en specifik it-medarbejders tilstedeværelse.

Mail til helpdesk@nfit.au.dk håndteres løbende af support, der fordeler opgaver blandt de relevante specialister.

Support telefon

Akutte henvendelser kan rettes til it-staben telefonisk. I åbningstiden træffes it-staben på det fælles nummer for NFIT it-support: 87154010

Support i help-desk

Der findes it-support på 2 lokaliteter:

tlf. 87154010
Bygning 1525, lokale 415 
Ny Munkegade 120
8000 Århus C

AU-kort:  http://www.au.dk/da/kort/byg1525.htm
Krak:     http://map.krak.dk/m/M3aHD

http://www.samfundsvidenskab.au.dk/services/it-afdelingen/it-support/

NFIT brugere

NFIT’s driftsområde er primært institutterne under Det Naturvidenskabelige Fakultet. Men en række af vores services anvendes af samarbejdsparter som fakulteter, forskningsenheder, projekter og andre samarbejdspartnere.

AU's central it-afdeling AU-IT

AU-IT driver en række fælles it systemer som AULA, PURE, web, post.au.dk og Selvbetjeningen. Deres kontaktinformationer findes på: http://medarbejdere.au.dk/administration/it/